Nous ne reprenons pas les vêtements si tu as choisi la mauvaise taille. Nous t' invitons à prendre connaissance du guide des tailles sur la fiche produit. Si tu as un doute, tu peux nous envoyer un message via l’adresse email
contact@boutique-estello.com. Nous te recommanderons la taille idéale selon ta morphologie.
Si tu as reçu un produit défectueux, tu peux nous envoyer un message via le formulaire de contact ou à l’adresse
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Si tu as créé un compte, tu peux aller voir l’avancée de ta commande en te rendant sur ton profil et cliquer sur le numéro de commande au format #0000. Si tu n’as pas créé de compte, pas de panique ! Il te suffit d’aller sur l’e-mail de confirmation de commande, tu y trouveras ton numéro de suivi.
Tu peux annuler ta commande en le demandant au service client sous une heure après validation pendant l'ouverture du service client de 9h30 à 18h30. Une fois la commande transmise à la logistique et en cours de préparation, nous n'avons pas possibilité de l'annuler
Ta facture est disponible sur ton compte. Nous te l’envoyons aussi par e-mail. Si tu ne la trouves pas, tu peux nous la demander via le formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail sur l’adresse
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Tu n’as toujours pas reçu ton colis au bout de 7 jours ? Tu peux vérifier le suivi de ton colis via ton compte ou en utilisant le numéro de suivi envoyé par e-mail lors de la confirmation de commande. Si une anomalie a été repérée dans le suivi, tu peux contacter notre service client.
Ton code est-il toujours valable (date limite) et les conditions de l’offre sont-elles bien remplies ? Si ton code promo ne fonctionne toujours pas après vérification, tu peux nous contacter.
Une fois ta commande validée et payée, nous te livrons ton colis dans un délai maximum de 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) quel que soit le mode de livraison choisi.
Tes articles ne correspondent ni au bon de livraison ni à ta commande ? Il te manque des articles pourtant indiqués sur ton bon de livraison ? Notre service client est à ton écoute.
Je contacte le service client via l'adresse email contact@boutique-estello.com pour expliquer mon problème avec la commande. Attention, nous n’acceptons que les retours pour les produits non-conformes, abîmés, lavés ou portés.
Je glisse mes produits non portés, non lavés, non personnalisés, dans leur emballage d’origine. J’ajoute le bon de livraison ou la facture (disponible sur mon compte client). Sinon, plus simplement, je peux aussi inscrire le numéro de commande à l’intérieur du colis.
J’adresse mon colis à
Estello - Retour internet
26 Rond-Point des Arènes,
13200, Arles
Je confie le colis au transporteur de mon choix et je l’affranchis (au tarif en vigueur). Je conserve précieusement mon numéro de suivi.
Tu recevras une confirmation, après réception de ton retour, par e-mail et tu seras remboursé sous 30 jours.
Tu peux retourner le ou les produit(s) dont tu n’es pas satisfait(e), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande. Tu seras remboursé dans un délai de 30 jours suite à l’envoi de ton colis.
Il te suffit de cliquer sur mot de passe oublié. Tu recevras une notification par email t’invitant à le changer. Si tu n’y arrives pas, tu peux nous envoyer un petit message.
Rien de plus simple, il te suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à l’adresse boutiqueocesar@gmail.com. Ton compte sera supprimé dans les plus brefs délais.
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